El concepto de la servuccion esta realizado con la gestión de las empresas y organismos prestadores de servicios, se fundamenta en las aplicaciones de un modelo general que equipara la “producción” como fabricación del producto, con la “servuccion” como la fabricación del servicio.
La calidad de los servicios, hace de la servuccion la característica diferencial cada vez más importante para la supervivencia de las empresas de servicios, cualquiera que sea su naturaleza y su ámbito de administración, bien sea publica o privada. El termino calidad es amplio y multidimensional; se han identificado seis conceptos de calidad; cinco de ellos son aproximaciones parciales tales como; la calidad como excelencia, la calidad como conformidad a determinadas especificaciones, la calidad como uniformidad, la calidad como aptitud para el uso, y la calidad como satisfacción. De las experiencias del cliente. La calidad de los 2 primeros conceptos, hace referencia al producto, y los siguientes, la expectativa del cliente.
De tal manera las empresas consideran por la naturaleza básica de sus operaciones como empresa de servicios, necesitan contar con una gestión de calidad orientada a la satisfacción del cliente; mediante la cual minimicen debilidades como la improvisación en el trato con los clientes internos y externos.
La servuccion en la empresa del servicio es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos; los elementos de este sistema de servuccion se encuentra el cliente (consumidor implicado en la fabricación del servicio), el soporte físico (soporte material), el personal en contacto (persona en contacto directo con el cliente), el sistema de organización interna ( no visible para el cliente, funciones clásicas de la empresa) y por ultimo los demás clientes (intercambio de comunicación entre clientes ). En el lenguaje utilizado por las empresas orientadas al servicio o de servicios se hace mención a la palabra operaciones en el lugar de producción; se trata en realidad de la gestión o de la servuccion. De tal manera que la gestión de los flujos de los procesos de servuccion trata los flujos de los clientes mediante la gestión cuantitativa y temporal de los clientes, así la gestión de los flujos es una de las funciones importantes de la gerencia de la servuccion. Para dar satisfacción al cliente es necesario conocer necesidades para diseñar el servicio.
Para medir la satisfacción del servicio se puede partir de características e indicaciones generales. En primer lugar un grupo de indicadores cuantitativos, relativos a la cantidad numero o grado. En segundo lugar se manejan los indicadores cualitativos; dentro de estos indicadores las características propias del servicio referido al proceso, ha determinado que el cliente, cualquiera que sea el precio del servicio en el cual interviene el nivel de vida al cual haga alusión la naturaleza de la demanda de este servicio, tiene que desempeñar la función del fabricante- Productor del servicio que el demanda.
Las empresas y cooperativas en Venezuela deben incorporar estrategias y técnicas de gestión empresarial que las orientes hacia las calidas del servicio, con implicaciones directas y evidentes en la satisfacción del cliente, tal como queda expresado en las principales características de las gestiones de calidades de servicios.
La calidad de los servicios, hace de la servuccion la característica diferencial cada vez más importante para la supervivencia de las empresas de servicios, cualquiera que sea su naturaleza y su ámbito de administración, bien sea publica o privada. El termino calidad es amplio y multidimensional; se han identificado seis conceptos de calidad; cinco de ellos son aproximaciones parciales tales como; la calidad como excelencia, la calidad como conformidad a determinadas especificaciones, la calidad como uniformidad, la calidad como aptitud para el uso, y la calidad como satisfacción. De las experiencias del cliente. La calidad de los 2 primeros conceptos, hace referencia al producto, y los siguientes, la expectativa del cliente.
De tal manera las empresas consideran por la naturaleza básica de sus operaciones como empresa de servicios, necesitan contar con una gestión de calidad orientada a la satisfacción del cliente; mediante la cual minimicen debilidades como la improvisación en el trato con los clientes internos y externos.
La servuccion en la empresa del servicio es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos; los elementos de este sistema de servuccion se encuentra el cliente (consumidor implicado en la fabricación del servicio), el soporte físico (soporte material), el personal en contacto (persona en contacto directo con el cliente), el sistema de organización interna ( no visible para el cliente, funciones clásicas de la empresa) y por ultimo los demás clientes (intercambio de comunicación entre clientes ). En el lenguaje utilizado por las empresas orientadas al servicio o de servicios se hace mención a la palabra operaciones en el lugar de producción; se trata en realidad de la gestión o de la servuccion. De tal manera que la gestión de los flujos de los procesos de servuccion trata los flujos de los clientes mediante la gestión cuantitativa y temporal de los clientes, así la gestión de los flujos es una de las funciones importantes de la gerencia de la servuccion. Para dar satisfacción al cliente es necesario conocer necesidades para diseñar el servicio.
Para medir la satisfacción del servicio se puede partir de características e indicaciones generales. En primer lugar un grupo de indicadores cuantitativos, relativos a la cantidad numero o grado. En segundo lugar se manejan los indicadores cualitativos; dentro de estos indicadores las características propias del servicio referido al proceso, ha determinado que el cliente, cualquiera que sea el precio del servicio en el cual interviene el nivel de vida al cual haga alusión la naturaleza de la demanda de este servicio, tiene que desempeñar la función del fabricante- Productor del servicio que el demanda.
Las empresas y cooperativas en Venezuela deben incorporar estrategias y técnicas de gestión empresarial que las orientes hacia las calidas del servicio, con implicaciones directas y evidentes en la satisfacción del cliente, tal como queda expresado en las principales características de las gestiones de calidades de servicios.
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